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Castelnuovo Del Garda - Verona

Nuove politiche di cancellazione:
FLEXI is SMART

La tranquillità e la sicurezza dei nostri ospiti sono la nostra priorità. Per venire incontro alle esigenze delle famiglie che hanno prenotato le loro vacanze nel nostro Villaggio e sono ancora indecisi se fare le vacanze o rimandarle abbiamo deciso di sospendere le nostre penali di cancellazione per tutti i soggiorni prenotati fino al 30.04.2020.

Cosa significa? per tutti i soggiorni prenotati fino al 30.04.2020 fino a 3 giorni prima dell’arrivo è possibile cancellare senza penali e in caso di cancellazione entro 3 gg dall’arrivo è possibile spostare la prenotazione a una nuova data (entro 01.11.2020) senza perdere la caparra versata. Se decidi di non cancellare la prenotazione e decidi invece di cambiare la data del tuo soggiorno ti premiamo con uno sconto del 10% sul soggiorno prenotato (sconto applicabile sul pernottamento, eventuali extra esclusi).

FAQ

Cancellazione

D: Ho prenotato un soggiorno per la mia famiglia prima del 30 aprile e ho già pagato la caparra: mi verrà restituita se cancello?
R: Sì, le chiediamo di inviare una mail di cancellazione della prenotazione a info@belvederevillage.com con la richiesta di cancellazione (indicando numero prenotazione e intestatario della prenotazione) e l’indicazione dei dati del conto corrente su cui effettuare il rimborso della caparra (intestatario conto, istituto di credito, filiale, IBAN, SWIFT). In alternativa può spostare la prenotazione a una nuova data, senza perdere la caparra versata e usufruendo di uno sconto del 10% sul nuovo prezzo del soggiorno!

D: Ho prenotato il mio soggiorno presso la vostra struttura per aprile, pagando un acconto. Per ora potrei cancellare senza penali ma se le condizioni lo consentono vorrei venire. Sarò in grado di decidere solo pochi giorni prima dell’arrivo: cosa mi consigliate di fare?
R: Per agevolare i nostri clienti abbiamo deciso di sospendere le penali di cancellazione per tutti i soggiorni fino al 30.04.2020 quindi le consigliamo di non cancellare per ora la sua prenotazione ma di avvisarci qualora volesse farlo, anche a ridosso della data prevista di arrivo.

D: Ho prenotato il mio soggiorno per l’estate 2020 presso la vostra struttura per la mia famiglia ma considerata la situazione attuale non sono sicuro di voler effettivamente venire. Cosa mi suggerite di fare per correre meno rischi e non perdere la caparra?
R: Le nostre politiche di cancellazione prevedono che l’ospite che cancella la prenotazione ha diritto al rimborso della caparra versata a titolo di acconto quando la comunicazione scritta viene inviata almeno 30 giorni prima della data di arrivo indicata nella prenotazione. Fino a 30 giorni prima dell’arrivo la prenotazione può quindi essere cancellata senza penali e con rimborso con bonifico bancario della caparra versata.

D: Ho prenotato il mio soggiorno per maggio 2020 presso la vostra struttura: potrò sempre cancellare senza penali?
R: Per il momento, fiduciosi di un ristabilirsi della situazione, abbiamo sospeso le penali di cancellazione fino al 30.04.2020. Questo significa che per soggiorni a partire dal 01.05 valgono le nostre condizioni di cancellazione standard. Rimane comunque valida per tutta la stagione la possibilità di spostare la data della prenotazione, senza perdere l’acconto versato e ottenendo uno sconto del 10% sul nuovo prezzo del soggiorno.

D: Ho prenotato un soggiorno presso la vostra struttura tramite un tour operator e vorrei cancellare la mia prenotazione, come mi devo comportare?
R: Le chiediamo di rivolgersi al tour operator con cui ha effettuato la prenotazione che si metterà in contatto con noi per la cancellazione. Per le penali di cancellazione dovrete fare riferimento alle condizioni applicate dal tour operator di riferimento, da parte nostra ci impegniamo a sospendere le nostre penali di cancellazione per tutti i soggiorni fino al 30.04.2020.

Cambio data

D: Ho una prenotazione che ho già confermato con acconto e vorrei usufruire della possibilità di cambio data gratuito, come devo fare?
R: Le chiediamo di inviare una mail a info@belvederevillage.com con la richiesta di cambio data indicando il numero della prenotazione, l’intestatario della prenotazione e le nuove date del soggiorno. Trasferiremo l’importo dell’acconto versato sulla nuova prenotazione aggiungendo un 10% di sconto sul prezzo del pernottamento del nuovo soggiorno.

D: Vorrei usufruire della possibilità di fare cambio data gratuito della prenotazione ma non so ancora quando avrò la possibilità di prendere ferie: come posso fare?
R: Le chiediamo di inviare una mail a info@belvederevillage.com con la sua richiesta di cambio data indicando il numero della prenotazione, l’intestatario della prenotazione e indicando il periodo in cui indicativamente vorrebbe fare le vacanze. La data potrà essere successivamente precisata e definita in base anche alla nostra disponibilità, senza perdere l’acconto e usufruendo di un 10% di sconto sul prezzo del pernottamento del nuovo soggiorno.

D: Vorrei richiedere cambio data ma per un soggiorno di durata diversa: è possibile?
R: Certamente, è possibile cambiare la data e modificare la durata del soggiorno. Se tuttavia l’acconto versato dovesse eccedere l’importo del soggiorno prenotato non sarà possibile rendere resto in contanti.

Cause di forza maggiore

D: Quali sono le cause di forza maggiore che comportano la possibilità di cancellare gratuitamente indipendentemente dalle condizioni di cancellazione della struttura ricettiva?
R: Al momento le cause di forza maggiore sono esclusivamente le seguenti:
  • cancellazione di soggiorni relativi a gite scolastiche: configura un’ipotesi di forza maggiore sull’intero territorio nazionale. In attesa della ordinanza annunciata dal Ministro dell'Istruzione, non è chiaro al momento fino a quale data devono intendersi sospese le gite scolastiche;
  • cancellazione di una prenotazione da parte di persone in quarantena: configura un’ipotesi di forza maggiore, che deve essere comprovata da documentazione medica o provvedimento delle autorità sanitarie o di pubblica sicurezza;
  • cancellazione di una prenotazione da parte di persone residenti in aree in cui è stato disposto il divieto di allontanamento: configura un’ipotesi di forza maggiore, per il periodo di validità della specifica ordinanza.

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